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复杂问题的解决思路:80%的精力去拆解问题,20%的精力找答案

【精益管理网】    时间:2019-01-11   作者:职场千里马文化   来源:职场千里马文化  H - 小 + 大

来源:职场千里马文化

面对各种各样的复杂问题,其实你拆解它、解决它的思路和手段都是相通的。

下面教大家一套底层方法,你就是一个解决问题的高手了。

80%的精力去拆解和定位问题,20%的精力提出解决方案

不管是什么样的复杂问题,要解决它基本上可以分成四个步骤:

  • 第一步,明确和理解问题;
  • 第二步,拆分和定位问题;
  • 第三步,提出解决方案;
  • 第四步,总结问题。
复杂问题的解决思路:80%的精力去拆解问题,20%的精力找答案

如果你想要解决问题,你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题,剩下20%的精力去寻找解决方案,其实就足够了。

一、明确和理解问题

遇到具体问题时,你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么?”

明确和理解问题的三个步骤:

  1. 理解问题点是什么;
  2. 明确希望达到的目标;
  3. 明确可以利用的资源。

有了这三项,你就做好了拆解问题的准备工作。

二、 定位和拆解问题

1.定义到“元问题”:

  • 什么是复杂问题呢?就是掺杂了多个维度和变量的问题。
  • 那什么是元问题?就是那些最本质、最细小的待解决的问题。

2.用公式思维拆解问题:

比如广告业务的收入公式就是:广告收入 = 展现量 * 点击率 * 每个点击的价格。

有了这个公式以后,就相当于一个问题变成了元问题,现在大家就都知道了。

我要提高这个部门的广告收入该怎么做呢?要么提高展现量,要么提高点击率,要么要是提高每个点击的价格,就只有这几种方法,非常的清晰可解决。

小结:所以,你在工作和生活中也都可以问自己一个问题,这件事情的公式是什么。其实,把一件事情公式式就是最好的拆解一件事情的方式。

复杂问题的解决思路:80%的精力去拆解问题,20%的精力找答案

拆解问题的推理模式:在公式化思维的基础之上,可以用以下的步骤来拆解问题:一个叫假设驱动,一个叫构建问题树。

(1)假设驱动

"假设驱动" 的理念是从科研界沿用出来的,它的意思是,在应对复杂问题、寻找解决方案之前,我们先来做一个尽可能合理的假设。假设问题可能出现在某个细分的问题点上。

比如说找女朋友这个复杂问题,很多时候我们都会下意识地假设说,你找不到女朋友肯定是因为长得不够好看。

假设驱动的好处有两点:

  • 第一,让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标。
  • 第二,省时省力。

(2)搭建问题树

搭建问题树的好处:

  • 一是你会更容易找到问题所在;
  • 二是你可以根据拆解,把树上的问题都变成任务,清晰、没有遗漏地分配给其他人。

那么,面对一个复杂问题,该怎么搭建它的问题树结构呢?一共有五个步骤:

  1. 你要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要,之后的第一步都是基于这一点;
  2. 要确定导致核心问题和起始问题的主要原因;
  3. 要确定核心问题和起始问题导致的主要后果。第二点讲的是原因,现在是后果;
  4. 根据以上的因果关系画出这个问题树;
  5. 反复审查问题树。看看哪里还缺东西,进行最后的补充和修改。
复杂问题的解决思路:80%的精力去拆解问题,20%的精力找答案

3.如何把问题拆解到底?

麦肯锡的"MECE法则":要把问题拆解到底,单纯的问题树结构还不够,因为但凡涉及到问题树结构都会涉及到"MECE法则"( Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),中文意思是"完全穷尽,相互独立"。

换句话说,它的意思就是,把所有的分类情况包括在内,又没有逻辑上重复的地方。

复杂问题的解决思路:80%的精力去拆解问题,20%的精力找答案

MECE图例.jpg

三、提出解决方案并总结问题

1. 寻找解决方案

在寻找解决方案的时候,可以用假设驱动和MECE的方式来寻找解决方案。

得到解决方案以后,我们还有一种方式去检验这个结果。这个方式叫做"饼干厂方法"。

饼干厂方法是个隐喻,我们用饼干厂去形容那些门槛很低的生意。

它的意思是,如果一个解决方案通过层层的拆解和定位,最终它也适合任可一家公司的话,那它很可能就不是一个特别好的方案了。

2. 汇报和总结

有的时候问题和解决方案还都不是最重要的,正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活中,别人是否觉得是对的,要比你自己否觉得是对的更重要一点。

具体要怎么做呢?

  • 首先,我们要从结论不断地分拆,直到那个不可辩驳的事实;
  • 其次,每一个层级都要控制要点的数目,要突出重点。

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