精益管理网 手机版 | 精益管理网-精益120网 | Lean120.com | 网站收藏 | 微信交流
当前位置: 精益120首页 > 精益工厂管理 > 质量管理 > 文章 当前位置: 质量管理 > 文章 { Lean120.com }

根本原因分析的7个必备武器

【精益管理网】    时间:2018-12-17   作者:中捷佳信   来源:中捷佳信  H - 小 + 大

最近处理了不少质量问题,无一例外地,所有问题解决的核心部分都是根本原因分析(RCA:Root Cause Analysis)。于是,今天就跟大家整理了根本原因分析中最常用的7个秘密武器。

根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决, 而不是仅仅关注问题的表征。这要求我们要透过冰山一角,找到隐藏在水下的部分。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

当然,任何一个问题,如果我们刨根究底,不加任何限制,我们甚至可以将其原因追溯到史前文明,因此,“适可而止,命中要害” 就显得特别重要。

一般来讲,根本原因要从下面三个维度进行一定的深挖,深挖到一个可执行层面(actionable level),即直到可以采取有效措施为止:

  • 物理原因(技术原因),如原材料错误、设备故障
  • 人的原因,如错误操作、遗漏的操作导致问题发生
  • 体系原因,如流程、方针等不能支持正确的决策导致问题发生
硬货|根本原因分析的7个必备武器

OK,我们看看这这7个秘密武器都有哪些?

NO.1:鱼骨图 Fisih bone

鱼骨图又名因果图(Cause and effect daigram), 由日本管理大师石川馨先生发明,故又名石川图。此工具简明实用,深入直观,是精益活动中常用武器。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

要点:

  • 右边鱼头是果(effect),左边鱼骨和鱼刺是因(cause);
  • 鱼骨是大的要因(main-cause),鱼刺是小的要因(sub-cause);
  • 现场作业大的要因一般为5M1E:人、机、料、法、环、测;
  • 管理类问题大的要因一般为:人、事、地、时、物;
  • 此武器搭配头脑风暴法使用更佳。

PS:头脑风暴法(Brain Storming),一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

NO.2:5-Why 分析法

所谓5-why分析法,又称“5问法”,就是对一个问题点连续以5个“为什么”来追问,以追究其根本原因;之所以叫 5 Why,是因为大多数问题通过问5个问什么基本能找到其根本原因。

我们很多人都曾是5 Why法的高手----很多小朋友都会用“十万个为什么”来“打破砂锅问到底”不是么?

硬货|根本原因分析的7个必备武器

为了找到根本原因,根据实际情况,有时候可能只需要问3个为什么,有时候甚至可能会问10次。

5-why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

5 Why 的难点,什么时候Stop很关键:当你问到了人的原因,流程、方针政策的原因,并且可以采取有效行动时。

NO.3: 故障树分析 FTA (Fault Tree Analysis)

故障树分析(Fault Tree Analysis,简称FTA) 又称事故树分析,由美国贝尔电报公司的电话实验室于1961年提出,是安全系统工程中最重要的分析方法,常用于各种复杂设备问题的原因分析。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

FTA 以数学为基础,采用逻辑符号帮助分析,直观、明了,思路清晰,逻辑性强,可以做定性分析,也可以做定量分析。

从一个可能的事故开始,自上而下、一层层的寻找顶事件的直接原因和间接原因事件,直到基本原因事件,并用逻辑图把这些事件之间的逻辑关系表达出来。

NO.4: 柏拉图 (Pareto Chart)

柏拉图 Pareto Chart 又名主次因素图、排列图,可看作是按降序排列并带有累积百分比的特殊柱状图,是十九世纪的经济学家“维尔法度·柏拉图”首创的一种分析方法。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

要事第一,凡事抓重点。此法背后的核心原理就是20/80法则。

把数据按次序排列区分,在原因分析时可以找到“关键少数”(Vital Few)和“非关键多数” (Trival Many),并予以区分。

NO.5: 失效模式及后果分析 FMEA

失效模式和后果分析 FMEA(FailureMode and Effect Analysis,)是一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法。

FMEA最早是由美国国家宇航局(NASA)形成的一套分析模式,FMEA是一种实用的解决问题的方法,可适用于许多工程领域,世界许多汽车生产商和电子制造服务商(EMS)都已经采用这种模式进行设计和生产过程管理和监控。

通过实行 FMEA,可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品的弱点,可在原形样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺陷。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

NO.6: 树状图 Dendrogram

树状图 Dendrogram,亦称树枝状图,Dendro即希腊语中的“tree” 。

树形图是数据树的图形表示形式,以父子层次结构来组织对象,是枚举法的一种表达方式。

风靡全球的麦肯锡金字塔原理 MECE法则,其实本质就是个树状图而已,并不高深。

所谓: MECE=Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。

即: 相互独立,完全穷尽。

树状图也是初中学生学习概率问题所需要画的一种图形。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

最近几年流行的思维导图 Mind map,其实就是树状图哦,只不过更加思维图像化了。对了,Mind map的在线工具有很多。

硬货|根本原因分析的7个必备武器

NO.7: 散点图 Scatter diagram

散点图(scatter diagram)即通过分析数据点在直角坐标系平面上的分布,来判断两变量之间是否存在某种关联的一种图形工具。

散点图中包含的数据越多,比较的效果就越好。

散点图与折线图相似,而不同之处在于折线图通过将点或数据点相连来显示每一个变化。

散点图是回归分析的基础。在回归分析中,散点图表示因变量随自变量而变化的大致趋势,据此可以选择合适的函数对数据点进行拟合。

硬货|根本原因分析的7个必备武器
硬货|根本原因分析的7个必备武器

RCA可用的武器其实还有很多,这里仅跟大家分享质量管理领域常用的7个。

【版权声明】本站文章版权属原作者,转载请注明作者和来源,如对本网所转文章有异议,请联系我们处理,谢谢!

上一篇:一文读懂 Quality Audit:质量审核

下一篇:QC七大手法:鱼骨团分析

推荐阅读(Lean120.com)
鲁ICP备19005852号  华安盛道精益管理咨询公司  地址: 青岛市徐州路98号班芙春天2号楼808室  电话:0532-85017530 13864212978  微信交流 华安盛道欢迎您!
Copyright © 精益管理网-精益120网(Lean120.com) 华安盛道使命:致力于精益管理知识普及,致力于企业经营业绩提升! Powered by 55TR.COM CEBN.cn