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雷军:小米之所以能成功,是因为我反复研究这3家企业

【精益管理网】    时间:2018-12-09   作者:销售干货帮   来源:今日头条  H - 小 + 大

小米创始人雷军先生曾说:在创办小米之前,我就问自己:怎么才能创办一家百年企业呢?于是我便想,何不去学习一下现今做得好的企业呢?

我第一个想到的是同仁堂。

小米

在研究同仁堂的时候,我发现同仁堂最重要的是其司训:

(1)「品味虽贵必不敢减物力,炮制虽繁必不敢省人工」。意即做产品,材料即便贵也要用最好的,过程即便繁琐也不能偷懒。换句话说,要用真材实料。

(2)「修合无人见,存心有天知」。意即你做的一切,只有你自己的良心和老天知道。这句话,是关于如何保证第一句话被执行的。

小米

有没有做了千年的企业呢?其实有,那便是宗教。宗教其实就是信仰。因此,若想办成一个持续永恒的事业,就得有理念,并且把这种理念变成信仰。

所以,我认为如果我们想做到基业长青,就要做到两条:

第一,产品要真材实料;

第二,要对得起良心,把做真材实料的理念变成信仰。

思考过后,我做小米时就想走一条不同的路:我们做产品的材料要用全球最好的。这是非常不容易的,因为这样做意味着成本比别人高了一大截。但我们还是这样做了,处理器用高通的,屏幕用夏普的,最后组装也找的是富士康和英华达。

打磨好产品后,还面临一个头痛的问题,很多公司不太愿意与初创企业合作,因为当一个创业公司一切都从零开始时,很多人是不相信你能做成的。所以光在找手机主要的供应商上面,我就花了大概九个月的时间,想做一个好东西非常不容易。

小米

随着社会的发展,人们消费观的转变,其实我们需要的是性价比高的好东西。产品刚开始发布时只有一百个用户,第二周就增长到了两百个,第三周后四百个……几乎每个星期用户都会翻一番; 10 月份,我们就被全球的开发者论坛 XDA 推荐,并获得了安卓最佳产品的提名。

所以从创办小米的过程中,我也悟到:要认真做好产品,要相信口碑,口碑是信仰的一部分。

小米

我们的每一款手机,哪怕是只卖 599 元的红米 4G ,也都是国内顶尖的供应商。而且为了把手机做好,我们每年只出一两款手机。并且我保证,每一款手机都是我自己用过半年或者一年的,我知道这个手机好在什么地方,我也知道它不好在什么地方。我做了 25 年技术,如果这个东西我自己没有使用过,或者我自己都不觉得好,我能够站在这里给大家推荐吗?

小米
小米创始人雷军:小米之所以能成功,是因为我反复研究这3家企业

学习海底捞

口碑源于超预期

我想到的第二家企业是海底捞。

小米

七八年前,我在机场的书店买了一本《海底捞你学不会》。我发现海底捞的秘诀其实只有两个字:口碑。怎么能把口碑做好呢?什么样的东西才有好口碑?

看完这本书,我去了海底捞。让我惊讶的是,海底捞的服务员脸上都带着发自内心的笑容,非常打动人。我问海底捞的服务员:「为什么一直保持真诚的微笑?」她说:「我是一个 40 多岁的下岗女工,一直找不到工作,后来海底捞录用了我,工资也不错,我睡觉做梦都会笑醒。」这句话让我很受触动。

有个段子讲得特别好。有个客人在海底捞吃完饭后想将餐后没吃完的西瓜打包带走,当他结完帐时,服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说:「您想打包,我们准备了一个完整的西瓜给您带走,切开的西瓜带回去不卫生。」那一瞬间就把客户打动了。所以, 你知道什么叫口碑了吗?海底捞的口碑是无敌的。有了这样无敌的口碑,还需要做广告吗?

小米

我相信口碑,我认为最好的产品就是营销,最好的服务就是营销,好东西大家会心甘情愿地帮你推广。初期的时候大家不信,我们做 MIUI 实践了一把,大获成功。我常觉得,广告这东西一半有效一半无效,比广告更有效果的是口碑。

比如,我看到一个用户在微博中投诉「小米电池用了两个星期以后充不进去电」,当我正打算回复他时,发现已经有同事回答了他的问题。第二天我发现这个用户贴了一条微博,说他「已经收到小米同事免费寄的一个新电池」。

所以,口碑的本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者。当你去用心经营产品与服务时,你的口碑就一定会有提高。

小米
小米创始人雷军:小米之所以能成功,是因为我反复研究这3家企业

学习沃尔玛

低毛利、高效率是王道

我想到的第三家和第四家公司是沃尔玛 ,并且一直在学习它如何提高运作效率。

小米

52 年前,老山姆在家乡创办了一个杂货店,他发现那时美国流通行业的平均毛利率为 45% ,这其实是很黑的。于是老山姆就想,我能不能只赚别人一半的钱,只做 22% 的毛利率呢?天天平价,如此一来,销量可以是别人的好几倍,肯定能挣钱。

所以他就把「天天平价」做成了沃尔玛创办的 slogan 。但是仔细想想,当别的连锁店赚 45% 的时候,自己却将毛利率降低到 22% ,理论上肯定是不赚钱的,而且亏的很厉害,这是市场竞争的原则。

老山姆琢磨了很久,心想只要便宜一百美元,美国人就会愿意开车到十英里以外。于是他就不在市中心办,而是找了一个旧仓库,把所有的成本降到最低,就算毛利率只有 22% ,他也还有几个点的净利润。结果,沃尔玛用了三十年就成为世界第一,这就是高效率。

小米

但是,一个公司的毛利率越高,真的越好吗?其实毛利率高的公司,效率一定是很低的,而在低毛利的情况下,怎么高效率的工作才是最厉害的地方。

沃尔玛的这些零售业也给了我启发:低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。小米要接近成本来定价,高效率就是王道,没有高效率,整个公司会赔得一塌糊涂。

小米

如果我们既不想坑用户,又想赚到钱,就要提高效率,将模式优化——把中间渠道、零售店全部干掉,少做事,用最聪明的人简化流程。因此,我们一定不能雇很多人,一定不能做很多事。我的哲学是“少就是多,一定要专注,简单就是我们的核心竞争力”,雷军说。

小米

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