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商业模式画布

【精益管理网】    时间:2018-07-31   作者:精益管理   来源:华安盛道  H - 小 + 大

导语:商业模式画布就是我们在分析商业模式时的一种工具,就像写文章需要使用word,制作表格需要Excel一样,没有这种工具也可以使用其它的方式来实现,但大多数人用的绝对是经过千锤百炼后得出的结果,而商业模式画布,就是现在在世界范围内使用最广泛的商业模式分析工具。

商业模式描述的是一个组织创造价值、传递价值以及获得价值的基本原理,我们需要一种统一的语言,用以直观的描述、评估并改变一个商业模式,这个语言就是商业模式画布(以下简称“画布”),它可以简单的描述和操控商业模式以创造新的战略选择,离开这种语言,很难系统的去挑战某一个商业模式假设并成功的创造一个新的模式。

 

商业模式画布

本文主要会从商业模式的画布介绍、商业模式类型说明、商业模式的设计、商业模式在企业战略中的运营及商业模式的设计流程等5个方面来进行说明。

首先,对商业模式画布做一下介绍

工欲善其事、必先利其器,这个部分主要介绍画布工具的各个模块及如何使用画布这个工具,画布主要有九个大的模块构成,分别是: CS(客户细分)、VP (价值主张) 、CR(客户关系)、CH(渠道通路)、R$(收入来源)、KA(关键业务)、KP(重要合作)、KR(核心资源)、C$(成本结构).

1.CS(客户细分):主要描述的是公司想要获得和期望服务的目标人群或结构,客户细分的主要方式有:大众市场、小众市场、求同存异的客户群(有部分区别需求的多个细分市场)、多元化的用户群(新的用户群体)、多边平台(两个或多个相互独立的客户群)等;

客户细分需要考虑的问题有:我们在为谁创造价值、谁才是我们最重要的客户;

细分客户群体的条件包括:新需求催生了新的供给、需要建立新的分销渠道、需要建立新的客户关系类型、产生的利润需要显著不同、新的客户群愿意为新的改进买单等;

2.VP(价值主张):主要描述的是为不同客户群体能为其创造什么样价值的产品和服务,是客户选择一家公司放弃另一家公司的核心原因,这些原因包括:创新、性能、定制、极致服务、设计、品牌、价格、减少成本(时间、金钱)、降低风险、便利性、可获得性等

价值主张需要考虑的问题有:我们要像客户传递怎样的价值、在客户的问题中我们要帮助解决那一个、我们需要满足客户那些需求、面向不同的客户群体我们需要提供什么样的产品组合或服务等;

3.CH(渠道通路):主要描述的是公司如何与客户建立联系并将价值主张传递给客户,传递的作用主要包括:使客户更了解公司的产品或服务(提高知名度)、帮助客户评估公司的价值主张(通过评价获取信息优化业务)、使得客户购买产品或服务(提高购买率)、向客户传递价值主张(传递)、向客户提供售后支持(售后);

渠道通路需要考虑问题有:我们的客户希望何种方式与我们联系、我们如何去建立这种联系、我们的渠道(自由渠道、合作方渠道)是如何构成、那个渠道最有用、那个渠道成本最低、我们如何将这些渠道与日常工作整合到一起等;

4.CR(客户关系):主要描述的是公司针对某一个客户群体所建立的客户关系的类型,从靠人员维护客户关系,到自动化设备与客户进行交互,都属于客户关系范畴,客户关系主要有以下动机驱动:开发新客户、留住老客户、增加销售量等;

客户关系需要考虑的问题有:我们的客户希望用何种方式与我们建立并保持何种类型的关系、我们已经建立了那些关系、这些关系成本如何、这些类型与画布中的其它模块如何整合;

客户关系的主要分类有:私人服务、专属私人服务、资助服务、自动化服务、社区、与客户写作共同创造;

5.R$(收入来源):主要描述的是企业如何从客户群体中获得现金收益,收益来源主要分为客户一次性支付和持续收入两种;

收入来源我们主要考虑的问题有:客户真正愿意买单的原因是什么、客户正在买单的原因是什么、客户目前使用的支付方式是什么、客户更愿意使用的支付方式是什么、每一个收益来源对于总体贡献的比例是多少;

创造收入来源的方式主要有:资产销售、使用费、会员费、租赁、许可使用费、经纪人佣金、广告费等;

6.KR(核心资源):主要描述的是保证一个商业模式顺利运行所需要的最重要的资产,这些资源是企业创造并提供价值、获得市场、保持客户关系、建立客户渠道的核心资源;

核心资源我们主要考虑的问题有:价值主要需要哪些核心资源、分销渠道需要哪些核心资源、客户关系需要哪些核心资源、收入来源需要哪些核心资源;

核心资源主要有以下分类:实物资源、知识性资源、人力资源、金融资源等

7.KA(关键业务):主要描述的保障商业模式正常运作所需要做的最重要的事情,每一个商业模式都有一系列的关键业务,这些业务是一个企业成功运营所必须的重要行动;

关键业务主要考虑的问题有:价值主张需要哪些关键业务、分销渠道需要哪些关键业务、客户关系的问题需要哪些关键业务、收入来源需要哪些关键业务;

关键业务主要有以下分类:生产活动、解决方案、平台等;

8.KP(重要合作):主要描述的是一个商业模式顺利运行所需要的供应商和合作伙伴网络,很多原因使得一家公司需要构建重要合作,而重要合作在许多商业模式中往往承担着基石的作用,重要合作主要分为以下四类:非竞争者之间的战略联盟、竞争者之间的战略合作、为新业务建立合资公司、为保证可靠的供应而建立的供应商和采购商关系;

重要合作主要考虑的问题有:谁是我们关键合作伙伴、谁是我们关键供应商、我们从合作伙伴哪里获得了那些核心资源、我们的合作伙伴参与了那些关键业务;

建立合作伙伴的主要动机有:优化及规模效应、降低风险和不确定性、特殊资源及活动的获得;

9.C$(成本结构):主要描述的是运营一个商业模式所发生的全部成本,成本结构主要有以下特点:固定成本、可变成本、规模经济和范围经济,诚然成本最小化是企业的诉求,但是低成本结构在某些商业模式中会显得尤为重要,因为,可以将成本结构分为成本导向(成本最小化)和价值导向(更少关注成本、更多关注价值)两种;

成本结构主要考虑的问题有:商业模式中最重要的固定成本是什么、最贵的核心资源是什么、最贵的关键业务是什么;

将画布打印或在白板上画出来,可以使用便利贴或马克笔共同描画和讨论各个元素,这样就可以最大的发挥工具的价值,这是一个可以帮助理解、讨论、创造和分析的操作工具,苹果公司ipd、itouch的商业画布。

 

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