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精益改善方法:5W2H方法

【精益管理网】    时间:2017-06-01   作者:精益管理   来源:华安盛道  H - 小 + 大

 

52H方法 定义、收集数据

在描述问题点时,除了使用客户的语言之外,同时还要提供真实、客观的数据资料。口说无凭,完全凭感觉只会掺杂很严重的主观意识,往往容易偏离实际问题,只有数据才是最有说服力的。

数据并不是完全用文字来表达的,数据必须清晰、明朗而有说服力。可以通过52H的方法来记录有用的数据资料。52H方法指的是:What、Who、Where、When、Why、How以及How much。52H的具体内容如下:

◆Who:何人产生、何人发现

Who这一项记录的是问题从哪个人开始产生,以及由谁来发现问题的。

当出现问题点时,有必要考察发现问题的人究竟是客户、检验人员还是作业员。如果是客户发现了问题,就需要思考为什么企业的产品检验人员或半成品制造的人员没有更早地及时发现问题。

◆When:何时发现

企业需要研究究竟是客户刚收到货就发现了问题,还是在使用过程中发现了问题。还应认真、全面地思考是否能将发现问题的时间提前。最好在客户发现问题之前,由企业的质量检验人员甚至早在产品规划过程中就能及时发现问题,并加以纠正。这样,就能将对客户的影响降低到最低限度。

◆Where:何处发生

究竟是在何处发生了问题:仓库、生产线、运输过程还是在客户现场。根据问题所发生的地点,了解发生地点的环境因素(如生产线的温度、湿度和工作环境等),分析、判断同一问题在不同地点发生时所存在的差异。

另外,还需要关注产品本身何处产生了问题,统计产品本身发生问题比例较高的地方,以便于及时地进行设计改进。

◆What:发生了什么

What考察的是究竟发生了什么不合格以及效率不高的现象,并且还需要注意发生问题的过程。例如,问题究竟是在使用还是在装配的过程中发生的。产品的问题是在什么因素下发生的,针对这些因素逐一进行分析,判断出问题发生的直接和关键的因素。

◆Why:为什么发生

为什么问题点直到这时才发现?为什么是在使用一段时间后才会发现,而不是使用时立即就能发现?是什么因素造成了这样的现象?多问几个为什么,有利于探查问题产生的本质,从而找到彻底解决问题的有效方法。

◆How:如何发生

How指的是问题在怎样的情况下如何产生,以及问题发生是否与其它问题存在着顺序上的关系。是不是先发生了某种现象,接着再出现另一种现象,不同的现象之间是否存在先后的关联性。调查清楚这类问题,有利于寻找问题发生的根源。

◆How much:发生范围有多广

How much关注的是:问题发生的程度究竟多高、范围多广。例如,爆炸事故是否有人员伤亡,产品不合格的比例有多高,以及每个问题发生后对公司造成了多大的资金损失等。根据程度的高低,确定需要优先解决的问题。

 

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