绩效管理：如何设计绩效考核标准

绩效管理：如何设计绩效考核标准

考核的标准犹如一根“标尺”，只有使用这根“标尺”，才能对员工的工作表现进行明确的反映和评价。通常“标尺”的设计应从考核要素、考核标志、考核标度三方面着手，而这三者之间的关系为：

绩效考核标准=考核要素+考核标志+考核标度

1．考核要素

考核要素是对被考核者在工作中的各项要求，一般可以通过工作分析法、问卷调查法、个案分析法、专题访谈法、经验总结法来确定。

2．考核标志

考核标志从不同角度有不同的分类方式。

以考核标志揭示的内涵来分：有客观形式、主观形式、半客观半主观形式三种。例如：产品合格率、次品率等都属于客观指标。工作重要性、员工工作积极性等就属于主观指标。而试验中确定的工作平均时间等就是半客观半主观的标准，因为这些指标反映的内容和结果，既受客观因素影响又受主观因素的影响。

从考核标志的表现形式看，又可分为评语短句式、设问提示式和方向指示式。

（1）评语短句式。这是要对所考核的要素，作出优劣、好坏、是非、大小、高低等评论与判断。所用的句子主要是描述句、叙述句、议论句，句中含有一个以上的变量词。例如：“用词准确性”是“语言表达能力”的一个考核要素。

（2）设问提示式。这种标准是用提问的方式来提示考核者以把握考核要素的特征。例如：

考核要素 考核标志 考核标度

优 良 中 可 差

协调性 ? 合作意识如何? 见解想法是否固执? 自我本位感强烈吗

（3）方向指示式。这种考核标志中只规定了从哪些方面去考核，但并没有规定具体的考核标志和标度，而是让管理者自己去把握。显然它只是为考核指明了方向。例如:

考核要素 考核标志 考核标度

业务经验 要从应聘者曾从事的业务年限、业务熟悉程度、有无工作成果等方面进行考核。根据具体情况来把握

3．考核标度

（1）量词式标度。这种标度就是使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关考核标志的状态、水平变化与分布情形。例如：好、较好、一般、较差、差。

（2）等级式标度。这种标度用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示考核标志的状态、水平变化的刻度形式。例如：“优、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“1、2、3、4、5”等。

（3）数量式标度。这是一种用分数来揭示考核标志水平变化的刻度。它有离散性和连续性两种。例如：

离散性标度：

考核要素 考核标志 考核标度

综合分析能力 能抓住实质，分析透彻接触实质，分析较透彻抓不住实质，分析不透彻 10分5分0分

连续性标度：

考核要素 考核标度

5～4.5 4.4～4 3.9～3.5 3.4～3 3分以下

协作性 合作无间 肯合作 尚能合作 偶尔合作 我行我素

（4）定义式标度。这种标度是用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。例如：

考核项目 五级标度定义

要素 A B C D E

1 遵守纪律和规章制度的情况 有乱纪行为，组织性差 偶尔有违纪现象，组织性较差 能遵守制度，较少违纪 自觉遵守，较强纪律性模范遵守，强组织性

2 与同事相处的情况 心胸狭窄，不合群 合群性较差 对不同意见者不主动团结 善于与他人合作 主动帮助别人，宽宏

3 拥有专业知识程度 缺乏本专业知识 对专业知识粗浅了解 掌握一般的专业知识 较好掌握专业知识 深入掌握专业知识

4 口头表达能力如何 讲话含糊，意思不清 基本能表达本意但缺乏条理 辞能达意，有一定条理 抓住要点，语言简练 有出色的谈话技巧

5 工作是否有上进心 没有上进心 缺少上进心，需外界压力 有上进心，能完成工作 较强上进心，积极工作 积极进取，克服困难