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绩效管理:如何确定绩效考核要素

【精益管理网】    时间:2017-05-29   作者:精益管理   来源:华安盛道  H - 小 + 大

绩效管理:如何确定绩效考核要素

考核要素是考核对象的基本单位,是对被考核者在工作中的各项要求。制定绩效考核标准,首先就是要找出考核要素。下面就介绍几种寻找考核要素的方法。

1.工作分析法

工作分析的实质就是要从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手,依次分析员工、职务、职位、职责、人物与要素的全过程,并要由此而确定工作的性质要求和任职条件。

工作分析的主要内容有两个方面:

一是对员工职务进行说明:包括不同种类员工的工作性质、职务、责任,进行工作需要的各种资料、工作环境、社会环境、与其他工作的关联程度等。

二是对人员的要求。包括完成工作应具备的智力、专业知识、工作经验、技能要求等。

在工作分析法中,最重要的是分析从事某一职位的员工应具备哪些技能,履行职责时应以什么指标来评价,同时要提出这些能力和条件在评价中哪些更重要,哪些相对不那么重要。

2.个案研究法

个案研究法是指对某一个体、群体或某一个组织在较长时间里连续进行调查研究,并从典型的个案中推导出普遍规律的方法。应根据测评的目的、对象,选择若干有代表性的典型人物和事件作为调研的对象,通过对他们的系统观察、访谈来分析确定考核的要素。

较常用的个案研究法有典型人物(事件)和资料研究两大类。

典型人物研究:是以典型人物的工作情况、行为表现、工作业绩为直接对象,通过对他们的系统观察、分析研究来总结归纳他们所代表群体的考核要素。

资料研究:以表现典型人物或事件的文字材料为研究对象,通过对资料的总结对比分析,归纳出考核要素。例如:日本人从《孙子兵法》中提炼出现代企业领导者应具备的智、信、仁、勇、严五种素质:

1)智:领导者要能聪明而有智慧地对事情做出准确地判断和及时合理的决定。

2)信:领导者要信任下属,并能获得部下的信任。

3)仁:要把下属的事情放在心上。

4)勇:有勇气,处事果断。

5)严:遵纪守法,赏罚分明。

3.问卷调查法

设计者根据需要,把要调查的内容设计在一张调查表上,写好填表说明和要求,发给有关人员填写,这是一种收集和征求不同人员意见的方法。问卷调查表的设计应简单明了,表达正确,让被调查者能自行进行答案的选择。因此,调查的问题应设计得直观、易懂,调查项目不能过多,要尽量减少被调查对象的回答时间,以免降低了调查表的回收率和质量。

问卷调查法按答案的形式可以分为开放式问卷和封闭式问卷。开放式问卷并没有标准答案,被调查者可以按照自己的意愿自由回答。例如:你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么?你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗?

封闭式问卷可分为是非法、选择法、计分法、排列法。

1)是非法。问卷列出若干问题,由被调查者做出的回答。

2)选择法。被调查者必须由两种并列的假设中选出一项。

3)排列法。被调查者要把多种可供选择的方案按重要性排出名次。

4)计分法。问卷列出几个等级分数,要求被调查者进行判断选择。

4.专题访谈法

通过面对面的谈话,通过口头沟通直接获取有用信息的方法。

研究者通过汇总访谈得到的资料,可以获取很多宝贵的信息。访谈法有个别访谈法和群体访谈法两种。这两种方法各有优势,个别访谈形式轻松、活跃,可以快速获取信息;群体访谈以座谈会的形式进行,可以集思广益,有利于部门的团结。

5.经验总结法

有许多专家通过总结经验,提炼出规律性的研究方法。一般可以分为个人总结法和集体总结法。

个人总结法是请人力资源专家或由人力资源部的员工回顾过去的工作情况,通过分析最成功或最不成功的决策案例来总结经验,并以此为基础设计出考核员工业绩的要素。

集体总结法是请若干名人力资源专家或企业内各有关部门的管理者610人,集体回顾过去的工作情况,分析表现优秀员工和表现较差员工之间的差异,列出需长期考核的常用指标,并以此为基础提出考评要素。


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