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湖北十堰市局(公司)开展问题清单管理工作纪实

【精益管理网】    时间:2017-02-08   作者:精益管理   来源:华安盛道  H - 小 + 大

湖北十堰市局(公司)开展问题清单管理工作纪实

□ 岳伍东 王勇 日期: 2017年01月19日 来源: 东方烟草报

2016年以来,湖北省十堰市烟草专卖局(公司)以市场导向、问题导向、考核导向为中心,持续推进精益管理。特别是,他们将问题导向升级为问题清单管理,形成了一条问题驱动改善的精益管理链条。

变问题为发展基石。“问题清单管理,就是以正视问题、提出问题为原点,以解决问题、改善问题为关键,以提升管理水平、增进效益为目标,把大大小小的问题转化为发展的基石,推动企业持续健康发展。”十堰市局(公司)局长、经理朱天如是说。

问出方向

工作干什么?怎么干?重在明方向。

在十堰市竹山县烟叶分公司擂鼓烟站,记者看到了三份问题清单——《擂鼓烟站问题查找清单》《擂鼓烟站片区经理问题查找清单》《烟农问题清单》。

记者看到,《擂鼓烟站问题查找清单》上面列有“对隐患整改力度不够、处理力度不够”“密集烤房及烘烤设备维修不及时”“现有打孔器钻头太薄,不耐用”等14个问题,每个问题不仅有编号,而且标明了整改措施、拟落实整改到位时间等。

“问题清单贴上墙,站里每个人都能看到。”擂鼓烟站站长彭鹏说,“站里要着重解决什么问题一目了然,工作方向和重心更明确了。”

通过《擂鼓烟站片区经理问题查找清单》《烟农问题清单》,片区经理的工作方向进一步明晰。

片区经理刘志论既要解决“部分烟田保育不到位”“部分烟农烘烤起火温度低”“专业化分级人员培训不到位”等7个共性问题,还要根据各烟农的具体情况,帮助解决他们的个性问题。

如烟农罗兵存在“追肥未按要求使用,烟叶长势不均衡”“大田管理后期草荒严重”等问题,刘志论要依次帮其解决。

“目前,我们已形成包含市局(公司)、县烟叶分公司、烟站、片区经理(烟农)4个层级,管理、技术、服务3个条线的‘四层三线’问题清单管理制度。”竹山县烟叶分公司负责人张友臣说,“问题清单管理使问题具体化,工作更扎实到位。”

竹山县烟叶分公司的这些问题仅是十堰市局(公司)问题查找的一小部分。

针对烟用物资库存过高问题,十堰市局(公司)烟叶生产科查找出缺乏烟用物资配套标准导致预算申报不合理问题。

针对往年烟叶收购中存在的质量管控问题,房县烟叶分公司发现“工作缺乏提前谋划意识,对片区经理和烟农考核缺乏刚性约束”。

……

有问题并不可怕,可怕的是惧怕问题、漠视问题。十堰市局(公司)主动把问题挖出来、摆上来、亮出来,引导全员整改落实。

问出责任

“主销规格达不到20个。客户朱明莉缺2个规格:‘娇子’(软阳光)、‘红金龙’(福满多);客户吴翠英缺1个规格:‘娇子’(软阳光)。”

“服务手册填写工作。填写的客户库存与实际库存差距较大的有:肖池华的填写库存147条,实际库存180条;朱明莉的填写库存144条,实际库存210条。”

这是竹山县局(营销部)宝丰管理所(市场部)客户经理余志艳不久前收到的《限期整改通知书》上的内容。

从2016年5月开始,竹山县局(营销部)成立了由2人组成的工作质量考核领导小组,对全县营销、专卖15条线路进行监督,每月每条线路抽查15户零售客户,发现问题后及时向相关责任人下发《限期整改通知书》,督促整改落实。

经过一户户、一项项落实,余志艳如期完成整改,并向工作质量考核领导小组报告了整改结果。

“问题清单管理不仅要上墙,还要浸透汗水、沾上泥土,明确责任人和整改时间,建立完善督导机制,及时兑现奖惩,形成闭合管理链条。”竹山县局(营销部)局长、经理翁茂荣说。

在基层单位探索配套制度的同时,十堰市局(公司)也在进一步完善督导问题清单管理机制。根据问题整改期限,将问题分到各月,将问题整改情况纳入月度考核体系。对未能按期整改到位的责任人,给予通报及相应处罚,通过完善考核方案,确保整改实效。

“以前有问题,但因责任没细分、不明确,整改难到位;现在问题具体到人,整改有限期、效果有检验、奖罚有兑现,真正问出了责任。”宝丰管理所(市场部)所长、主任王勇说。

问出效益

在十堰市城区局(营销部)白浪管理所(市场部),提到问题清单管理,市场部主任郭晓霞感触颇深。

“实施问题清单管理前,大家觉得会增加工作量,效果还不能保证,担心后期会走样。”郭晓霞说,“实施后发现,问题清单让市场部多了个工作抓手。每个月,市场部有总的问题清单,各线路也有各自的问题清单,大家各司其职、严格落实就行。”

2016年4月份,实施问题清单管理前,白浪市场部在全区3个市场部工作考核中排名倒数第一。到2016年5月份,实施问题清单管理后,排名升到全区第二;6月份,成为全市第一。

“业绩提升固然与市场状态向好有关,但问题清单对我们工作的促进是实实在在的。”郭晓霞说。

在城区局(营销部)局长、经理兰翔看来,问题清单管理能在白浪管理所(市场部)出效益,关键在于“真正认同并运用问题清单管理;措施可行,可操作性强;市场部主任履职尽责,督导到位”。

在十堰市局(公司),问题清单管理不仅出经济效益,还出“精神效益”。

房县烟叶分公司青峰烟站职工大都是外地人,平常难得回家与家人团聚。实施问题清单管理后,工作之余,站长陈定华经常组织大家一起唠家常,组织多种活动丰富员工业余生活。在2017年房县烟叶分公司员工优化组合中,想报名到青峰烟站工作的人最多,而站上原有的员工无一人要到其他站去,站里的凝聚力、向心力大大增强。

“实施问题清单管理后,我们提出把烟站打造成家园、把同事当家人。现在站里像花园,窗明几净、仓库整洁,大家干劲十足、团结和谐。”陈定华说,“问题清单问出了团结协作。”

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